打10086反馈几次，都不让退。不能惯着你，昨天工信部投诉，今天立马改口可以退现金。不过还是要去营业厅办理。
本人为中国移动的老用户，在网时长达近9年之久。因长期难以忍受其流量贵等原因，两年前选择了其它运营商，近期打算将移动号码作销户处理却遭移动公司如下回复：
1、销户必须为去营业厅；
2、号码余额不能提现，仅能转移至本市的移动号码；
中国移动作为中国仅有的几家运营商长期骄纵般存大：
1、当其它运营商（中国联通、中国电信）可以选择网上销户时，它仍然要求去营业厅办理。现在信息时代，本应该让信息多跑路、群众少跑腿，更何况现在等殊时期。中国移动网络作为网络信息的重要运输者，却仍不能做到该业务的信息运输，是真办不到吗？本人几年前在移动营业厅办理过两次业务，每次等候时间长达一个半小时；
2、目前中国联通、中国电信均支持销户余额以现金方式退还银行卡，而中国移动却要求仅能退还至本市移动号码，不支持余额提现。请问，客户都已经打算销户了，为什么必须要有其它本市的移动号码来转移该话费余额。本人话费余额并不多，均是实打实的现金充值，要求我的余额必须只能在本市移动号码中转移，试问一下，我们话费充值是等价交换吗？一元买一个鸡蛋，一个鸡蛋就再也兑换不回一元了？我猜是不允许到口的鸭子飞走罢了。李克强总理多次强调提速降费，请问中国移动又做到了多少？
基于现在特殊时期，希望移动后台直接操作办理销户而不需要本人跑营业厅；另外余额话费能够以现金方式全部退还至本人银行卡。参照其它运营商销户的办理方式，本人认为此要求在合理范围。希望工信部能够采纳并督促移动办理。
