携号转网被限制拒绝怎么办,投诉电话是多少?

11月27日起,携号转网正式在全国提供服务,用户终于可以自由挑选自己喜欢的运营商了。不过在转网的过程中,不少小伙伴都表示遇到了困难。为了挽留用户,部分地区的运营商会用诸多理由搪塞或者拒绝用户的转网要求。那么面对这种情况,用户应该怎么维权呢?

携号转网被拒绝怎么办?

运营商发布的《携号转网服务实施细则》中明确,对于有在网约定期限限制协议或存在携号转网受影响业务,如果不能通过在线方式解除携出限制,三家运营商会在号码归属地的所有自有实体营业厅为用户提供解除携出限制服务;对于县级区域内没有自有实体营业厅的,会至少确保一家合作营业厅提供解除限制服务。用户可通过运营商的网上营业厅或客服热线查询具体营业厅名单。对于运营商故意阻扰转网,可以向其上级部门工信部进行投诉。

怎么投诉运营商?

  • 客服电话投诉:可以打三大运营商对应的电话,移动(10086、10080)、电信(10000)、联通(10010、10015)然后向客服说清楚要投诉的内容,客服就会记录下你的投诉。
  • 去营业厅投诉,让营业厅工作人员记录下你的投诉意见。
  • 工信部申诉:如果你去运营商已经投诉过了,但是没有收到回复或者是对处理结果不满意呢?别急,你还可以去各运营商的上司——工信部申诉(但是前提是之前一定向运营商反映过,否则不予受理)。向工信部申诉也有三种方法。第一是在工信部网上进行申诉。申诉时应如实填写,确保内容真实有效,加上*的为必填项;第二种:在本公众号专区里填写工信部投诉单,投诉内容也可直达工信部;第三种方法是打工信部电话申诉(010-12300),工信部之后会转到各省、市、自治区的工信部门帮你处理。一般来说,在你给工信部打过申诉电话后48小时就会有结果。

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